Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

In diesem Bereich finden Nutzer Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den Einkauf über den Shop.

Ziel ist es, klare und verständliche Informationen bereitzustellen, um Nutzer während des Bestell- und Kaufprozesses zu unterstützen.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten im Bestellvorgang.

Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Autorisierung der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde und die Bestellung im System erfasst ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist der ursprünglich erhaltene Artikel zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Anfragen sind per E-Mail einzureichen.

3. Fragen zur Lieferung

Fallen Versandkosten an?

Alle Lieferungen innerhalb Deutschlands sind kostenfrei. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 15:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Bestellungen, die nach 15:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Fällt der Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 7 bis 12 Werktage.

In welche Regionen wird geliefert?

Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Eine Rückgabe oder Umtauschanfrage kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos, falls ein Defekt oder ein Transportschaden vorliegt

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei.

Bieten Sie einen direkten Umtausch an?

Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst geprüft und separat bearbeitet werden muss.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist zunächst der ursprünglich erhaltene Artikel zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Lieferungen oder Transportschäden entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten.

In anderen Fällen erfolgt die Rücksendung nach den im Einzelfall mitgeteilten Bedingungen.

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktfarben den Abbildungen?

Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsnahe Darstellung der Produkte. Abweichungen können jedoch insbesondere durch Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder Bildschirmeinstellungen auftreten.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Zahlungsvorgänge werden durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen der Zahlungsabwicklung über entsprechend eingesetzte Zahlungsdienstleister.

7. Fragen zum Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:

Adresse: 732-13 CHIBADERA-CHO ESTE SQUARE AOBA NO MORI 4-403 CHUO-KU CHIBA-SHI CHIBA 260-0844 JAPAN
E-Mail: devsupport@casagohub.com
Telefon: +81 (709) 402 62 17