Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen von Produkten, die über den Shop erworben wurden. Sie orientiert sich an den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Eine Rückgabe oder Umtauschanfrage kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit Verpackung, Zubehör und allen beigefügten Unterlagen zurückgesendet werden.
Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten oder unvollständig zurückgesandten Artikeln können nicht bearbeitet werden.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst geprüft, erfasst und separat bearbeitet werden muss. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist der ursprünglich erhaltene Artikel zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Rückerstattung wird erst veranlasst, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft worden ist.
Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich im Rahmen des Rückgabeverfahrens.
Die Erstattung setzt voraus, dass die Rücksendung die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Dabei sind folgende Angaben zu machen:
Nach Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung mitgeteilt.
Nach Eingang und Bestätigung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Bei Rücksendungen aufgrund eines beschädigten Artikels, eines Lieferfehlers oder eines Transportschadens entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten.
In anderen Fällen kann die Rücksendung nach den im Einzelfall mitgeteilten Bedingungen erfolgen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 732-13 CHIBADERA-CHO ESTE SQUARE AOBA NO MORI 4-403 CHUO-KU CHIBA-SHI CHIBA 260-0844 JAPAN
E-Mail: devsupport@casagohub.com
Telefon: +81 (709) 402 62 17
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Wir bemühen uns um eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen im Rahmen des deutschen Online-Möbelhandels.
